Maroc - la Cnops  lance un programme d'amélioration de la qualité des services

La Caisse nationale des organismes de prévoyance sociale (Cnops) vient de lancer un programme d'amélioration de la qualité des services dédiés aux assurés dans le secteur public dans le cadre de son plan d'action stratégique intégré 2010-2014.
Selon un communiqué de la Cnops, parvenu lundi à la MAP, ce programme s'articule autour de trois axes, à savoir la mise en place d'un centre d'appels, le lancement de nouveaux services électroniques et l'inauguration de nouvelles délégations régionales.
S'agissant du premier axe, un numéro téléphonique spécial (053.800.20.20) est mis à la disposition des assurés pour les éclairer sur les questions relatives aux procédures d'immatriculation, de mise à jour des situations administratives, d'accès ou du maintien du droit aux prestations, les règles de gestion de l'Assurance maladie obligatoire (AMO) dans le secteur public, ainsi que les adresses des délégations de la Cnops et des mutuelles, précise le communiqué.
Pour ce qui est des services électroniques, la Cnops indique avoir conçu un nouveau bouquet destiné à renforcer davantage la transparence, la qualité et la proximité de ses services. Il permet aux assurés et producteurs de soins de disposer d'un devis électronique pour un ensemble d'actes et d'interventions chirurgicales et médicales et de comparer les prix proposés par les secteurs publics et privés sur la base du tarif national de référence.
Le bouquet de services offre également la possibilité de suivre, en ligne, le traitement des demandes de prise en charge, ainsi que l'ensemble des actes pris en charge par la Cnops au profit des assurés et d'identifier les médicaments princeps et leurs équivalents génériques sur le site de ce même organisme.
A partir de février 2012, les assurés pourront obtenir, en ligne, des attestations d'immatriculation ou d'affiliation au régime d'assurance maladie géré par la Cnops qui compte quelque 1.152.000 assurés et 2.720.000 bénéficiaires.
Le troisième axe de ce programme s'est traduit par la mise en service de nouvelles délégations régionales, à Casablanca, Tétouan, Beni-Mellal, El Jadida et prochainement à Ouarzazate et Meknès.
Ces actions d'amélioration de la qualité de services s'inscrivent dans le cadre du plan d'action stratégique intégré Cnops-mutuelles (2010-2014) qui met l'assuré et la pérennité du régime AMO au centre des programmes et projets mis en place durant cette période. (MAP)